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HELLO 106
Connaissez-vous toutes les catégories de Risques que vous devez affronter lorsque vous faites un projet? Avant tout, il faut préparer la
Planification pour s'assurer que les attentes du client sont parfaitement comprises, et choisir un type de Communication qui soit adéquat et performant.
Ainsi, vous vous garantirez une saine Gestion des Coûts.
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Risques de litiges client
En lançant un projet, il faut préparer la Planification : le client souhaite la réalisation du projet pour quelle
date? Le projet est-il réaliste, réalisable avec les moyens disponibles? Peut-on planifier toutes les étapes du projet? Les litiges
avec le client se produisent fréquemment au niveau de la planification. Le client s’attend à quelque chose (Qualité), quel est donc le
désir du client au point de vue planification? Voilà un point très important où s’attarder.
Dans le cas d’une dérogation au cours du projet, par exemple en ce qui a trait à la date de livraison d’une étape, il faut
à tout prix contacter le client et établir un plan d’action pour éviter de trop s’éloigner des délais prescrits.
Les Risques sur les Attentes du client doivent également être prévus. Les attentes du client sont-elles parfaitement comprises? De son
côté, est-ce que le client comprend parfaitement tout ce qui va être réalisé dans le cadre du projet? Il faut donc bien énumérer
toutes les attentes pour éviter tous les Risques de mésentente.
Les objectifs du client sont-ils bien cernés? Parfois les objectifs du client ne sont pas identiques à ses attentes. Il faut parfaitement saisir ces nuances
et bien comprendre les objectifs du client. Dans bien des cas, l’objectif confirmera les attentes, mais il est possible que attentes et objectifs diffèrent.
L’exercice d’analyse de ces deux points en compagnie du client est nécessaire, car les attentes sont généralement subjectives tandis que
les objectifs sont réalistes.
Il faut donc limiter au maximum les Risques susceptibles d’entraîner des litiges avec le client.
Risques des systèmes de technologie
Quel type de Communication sera employé au cours de la gestion de projet? Avec certains procédés, tels courriel, palm, etc. il
n’est pas rare que les messages ne se rendent pas à destination. La mission de l’expéditeur du message n’est donc pas uniquement d’envoyer
le message, mais également de s’assurer hors de tout doute que le message a bel et bien été reçu. Il faut donc choisir avec soin les
technologies de communication qui seront employés au cours de la réalisation du projet.
Les choix de l’Informatique sont également essentiels. Le système informatique doit être en adéquation avec la taille du projet.
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