Indicateurs et Tableau de bord: Processus d'affaires (3/5)

Une fois les objectifs globaux établis au sein des stratégies de l’entreprise, il faut déterminer les processus d’affaires qui vont participer à l’atteinte des objectifs et à la Gestion des Coûts.

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Les processus essentiels

Quels sont donc les processus les plus importants? Les processus de vente, de production et d’approvisionnement s’insèrent dans les activités de production de l’entreprise. En d’autres termes, tous les processus qui affectent la mission de l’organisation sont des processus essentiels.

Comment distinguer les processus essentiels des processus de support? Toutes les activités de la chaine de production (traitement des matières premières, assemblages, etc.) sont des processus essentiels, car ils participent à la mission. Toutefois, un processus d’embauche, par exemple, constitue un processus de support.

Cette cartographie permet de repérer des tâches essentielles auxquelles seront appliqués des indicateurs qui permettront d’améliorer, d’accélérer les processus
(Réf.: Cartographie des processus d’affaires, par Luc St-Louis).

Les processus essentiels et la mission de l’entreprise

L’étape suivante consiste à effectuer une sélection des processus majeurs pour la réalisation des objectifs. Quels sont donc les processus qui affectent les objectifs? Les achats de matériel, la vente, la production, bref, tout ce qui concerne directement la production doit être considéré comme processus majeur pour l’atteinte de la mission de l’entreprise.

Toutes les décisions stratégiques doivent être destinées à la réalisation de la mission.