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Dans la plupart des entreprises, l’analyse de rapports est préférée à l’instauration de bons indicateurs de performances
directement liés aux processus. C’est comme si une voiture ne possédait par de cadrans, pas d’indicateur de vitesse et que le seul
moyen de connaître sa vitesse consisterait à faire la lecture régulière de rapports. C’est en quelque sorte
l’instauration d’indicateur de performance sous forme de rapports hebdomadaires ou mensuels à faible usage.
Les variables d’action
Dans l’exemple de la voiture, les variables d’action pourraient être représentées par l’accélérateur
et les freins. Ces deux éléments permettent d’augmenter ou de diminuer votre indicateur de performance qu’est la vitesse.
Il est possible de faire de même en entreprise (et cela devrait être fait).
Par exemple, pour accélérer ou augmenter la production on peut ajouter du personnel, un quart de travail, etc. On peut ainsi réagir
dans l’immédiat au niveau des ressources de l’entreprise afin de hausser les cadences.
Il est toutefois très important que les indicateurs de performances soient attachés aux variables d’action. Ce sont ces variables
qui permettront d’accélérer ou diminuer une cadence pour l’atteinte des objectifs. Il faut ainsi identifier les variables
d’action et les lier à des facteurs de performance qui deviendront des indicateurs de performance.
Le système d’indicateurs ainsi créé permettra la création d’un tableau de bord précis qui indiquera
seulement ce qui est nécessaire de savoir.
Les variables d’action